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王建业:医院改善医疗服务,体现软实力

发布日期:2019-03-06 15:50
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人民网北京3月5日电(袁婷) 3月5日,由人民网·人民健康主办的2019年全国两会“健康中国人”系列圆桌论坛在京举行。在人民健康与国家卫健委医政医管局共同举办的“?#20013;?#25913;善医疗服务·提高群众就医满意度”专场论坛上,全国政协委员、北京医院院长王建业提出,相对于硬实力的医疗质量?#27492;擔?#21307;院改善医疗服务是软实力的表现,要运用人工智能、互联网新?#38469;酰?#23558;北京医院建成即学术型、智慧型、人文型医院。

全国政协委员、北京医院院长 王建业

每年两会,医疗健康?#38469;?#28909;点话题。看病是群众关心的话题,也是代表委员牵?#19994;?#38382;题。随着人民生活水平?#27426;?#25552;高,老百姓对医疗服务有更高的期待。在“看得起病、看得上病、看得好病”之外,百姓还要“看得舒心、看得便捷”。

百姓的这些期待?#38469;?#20110;“改善医疗服务”的范畴。全国政协委员、北京医院院长王建业表示,在过去2年中,考察了全国多家医院,?#24247;?#26159;向兄弟医院学习进一步改善医疗服务方面的先进经验。

相对于硬实力的医疗质量?#27492;擔?#21307;院服务是软实力的表现。北京医院在2017年提出来建立三型医院,即学术型、智慧型、人文型医院。学术型医院针对医疗?#38469;?#27700;平和科研水平而言;智慧型医院有三项内涵,第一是方便患者,第二是方便医务人员工作,如运用人工智能和大数据,第三是方便内部管理;人文型医院包括两项内涵:一是对于医院内?#24247;?#21592;工进行人性化管理,二是针对患者感受方面,医院提供人性化服务,让患者有良好的就医感受。

王建业举例说:“?#28909;?#35828;预约,北京医院现在可以做到患者预约大?#22270;?#26597;的时间精确到半个小时以内,如CT、核磁等检查可以一次性预约。”

负责在京部委的医疗服务也是北京医院的特点之一。针对这一点,北京医院将服务从“外”?#30001;?#21040;“内”。通过和部委医务室“打通”,通过互联网医疗,北京医院将医疗服务?#30001;?#24320;来。他说,有了互联网医疗,就医人员可以在医务室做心电图检查,将检查结果实时传送到北京医院的心电向量中心;有了互联网医疗,就医人员不必聚集在北京医院门诊大厅,花费大量时间等待,而节省出宝贵的工作时间。

2018年,国家卫健委启动了新一轮“进一步改善医疗服务行动计划”,要求利用3年的时间使诊疗更加安全、就医更加便利、沟通更加?#34892;А?#20307;验更加舒?#30465;?/p>

王建业表示,北京医院也将实施更多改善医疗服务的计划,将医院的人性化服务与互联网、人工智能等?#38469;?#32467;合,提高群众就医满意度。

本文来源:人民网-人民健康网编辑:王旭芹

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